物业客服台账模板 物业电表台账怎么做

物业电表台账怎么做？

前一段时间，我接触过一家物业管理公司，该公司没有正规的收费台账，也没有电子台账，仅根据一份电子表格收费。收费员收取一户的费用，竟然需要开具多达8-10张收据，对每一项收费均开一张收据，如：物业服务费、电梯运行服务费、储藏室服务费、地下车位服务费、地面车位服务费、水电公摊费、垃圾清运费、水费。对新交房的业主，还需开具装修垃圾清运费、装修押金等收据。该小区在2019年执行了“三供一业”政策，小区业主自用电部分已经移交供电部门，所以这家物业管理公司没有电费收取项。

　　收费员收取一户费用的效率特别低，需8-10分钟，开具大量收据无形中加大了工作量。没有台账，领导检查、收费员收费都不方便。物业服务内容为房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、环境保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。厘清收费项目，正确核算成本，是很有必要的。建立收费台账是收费工作的依据。手工台账建立完善，收费员使用台账就比较顺手，工作也更轻松。

　　物业管理公司都有各自的一套收费办法，建立的物业收费台账也不尽相同。笔者作为在物业服务行业从业近20年的物业管理人，针对手工台账的建立分享一下自己的经验。

　　要建立手工台账，就必须先把小区每户业主的基本信息了解清楚。比如业主的姓名、房屋位置、建筑面积、地下车位编号、地面车位编号、储藏室的编号及建筑面积、住户验房前来办理交房手续领取钥匙的时间、业主电话号码等。这些基本信息都必须记录清楚，准确无误。尤其是房屋面积，不能有一点差错，这关系到计算物业服务费、电梯运行服务费等关联收费项目的分摊系数。如果承接的是新小区，就要把每一户交房领取钥匙的日期登记清楚，从交房之日起，开始计收物业服务费。如果承接的是二手小区，则要弄清每户业主的交费截止日期，不能出现漏收或者重叠收费的情况。

　　物业管理的手工台账采用双面印刷胶装纸质。一般不采用活页台账。活页台账随意性大，有潜在的收费风险，有很多弊端。采用胶装双面印刷的手工台账比较方便。有人认为，现在可以网上交费，手工台账没有多大用处。但手工台账与电子台账各有优劣，配合使用相得益彰。手工台账稳定性好，没有潜在的黑客攻击，导致电脑出现故障或死机的情况，也不受断电影响，随时可以收费。

　　手工台账表格要设计成适合所服务小区收费项目的格式。根据所服务的小区收费标准，计算好每户的基本数据和基础收费项目，填入表头相应位置。

　　例如，目前陕西省住宅小区物业服务费执行的政府指导价收费标准是：一级服务1.5元/（平方米·月），二级服务1.2元/（平方米·月），三级服务0.9元/（平方米·月），上限浮动范围为10%。下面以此为例谈一下常见收费项目的计算。

　　1.物业服务费

　　如果某小区执行二级服务标准，那么每月物业服务费用该业主的建筑面积乘以1.2元即可。

　　2.电梯运行服务费

　　有的物业服务企业按楼层分层价格收，有的按户分楼层计收，有的按建筑面积计收。结合所服务小区的计费办法，计算出每户电梯运行服务费的金额。

　　3.储藏室服务费

　　对于地下负一层、负二层储藏室，有的物业服务企业按建筑面积计算，单价大约在物业服务费标准价格的15%-20%。有的企业按每间收取，不论大小，每间储藏室收费12-15元。

　　4.地下车位服务费

　　通常按个收取，90元/个；对于“母子车位”，子车位收取60元/个（请结合当地同行业收费情况而定，以上是陕西省普通住宅小区目前收费通行价格）。

　　5.地面车位服务费

　　通常按个收取，收费标准为50-60元/个。

　　6.水电的公摊费

　　水公摊量多为1立方米/（月·户）。每个小区的电公摊也不尽相同，多层住宅小区电公摊1度/（月·户）-3度/（月·户），高层电公摊每月为5度/（月·户）-6度/（月·户）。每个小区配套设施不同，能耗有差异，所以结合本企业所服务小区的共用部分电能耗，核算出合理的公摊度数。

　　若不是终端用户，电力存在高压转化低压的变压损耗。所以非终端用户电价比终端居民用电一档电价0.4983元/度略高，有的电价是0.56元/度，有的电价为0.6元/度。用水、电公摊度数分别乘以水、电单价，两者相加即得水电公摊金额。

　　7.垃圾清运费

　　结合小区垃圾清运外包的月成本，均摊到小区的总业主户数，即得出每户每月均摊的垃圾清运费。

　　8.水费

　　对于水费核算，用水表本月读数减去上次交费底数，差值乘以水单价即得水费。

　　用电子表格套用公式即可求出每户的各项交费基数。

　　把这些收费的项目计算好，将金额对应填写在每户台账表头。表头基本数据填写好后，开始填写表体。

　　表体为13行，第一行为空行，填写结转数据。结转几月份，就如实填写。例如，2020年1月1日开始建立新台账，业主张某，物业费交至2019年10月，即在结转行填写，2019.10，在水、电表读数一栏填上2019.10月该户交费的相应表数。备注栏写上张某交2019年10月份费用（或者10月份以前几个月的费用）的时间，如2019.10.12。

　　然后每个月把相应的水、电、表读数，对应填入实际发生的月份行。通常月初抄上一月的水表、电表。比如3月1日，抄2月份的水、电表读数。那么就把水、电表的读数对应逐户录入台账2月份那一行中。

　　还以业主张某为例，假如他在2020年1月30日交2019年11月—2020年1月31日的费用，共计3个月。那么用表头的各项收费项目月收费标准分别乘以3，即可得出他应交的各项费用。收费员开收费票据，计算好总金额，备注栏填写上收费的区间月份“2019.11—2020.01”。业主交费完成后，收费员在台账上填上自己的姓名、本次收费的金额，在备注栏填上收费的日期，这样就完成了一笔收费工作。

　　开完票，之后对每天收费的项目进行汇总，可以填写纸质的汇总单，也可以录入电子表格。收费员给出纳交费的时候，填写一张交款单，内容包含票号的起、止号，金额共多少元，填上收费员姓名，出纳确认填字后撕取第二栏。这种台账配合收据和汇总表，非常方便。

　　在建立台账的时候，我们从第二页开始，第一页留空不写，从第一页的背面开始建起，那么我们左手边就是一年的台账，右手边是第二年的台账，这样看起来非常方便。

　　第一次建立台账主要是把基础数据做好，准确无误。新业主开始交费的起始时间，或者老业主已经结转交费的截止的时间，要一清二楚。一本台账可以使用两年。

　　上文的那家物业服务企业对建立物业收费台账没有理出头绪，只用电子表格来进行收费，如果其中有一个数据录入出错，很难发现。

　　另外建议：多层住宅一栋楼建一本台账；高层住宅一个单元建立一本台账；地下车位、地面车位各独立建立一本台账；公共部位用水、用电、零散户、饮用水、电动车充电桩、小区内经营商户等可以联合建立一本台账。车位单独建立台账，方便收费。若车位为业主购置自用，最好车位费与物业费同步收取。若为租赁车位，则收费与车辆管理系统有效时间或者蓝牙延期有效时间同步。

　　也许发达城市已经全面使用在线交费系统，但不论采用什么方式收费，手工台账仍然具有可靠性，在核算、检查方面都非常方便。

　　此外建议对收费台账每季度或者每半年进行一次抽查，做到账票相符。